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08.处理退款管理

处理退款管理

  嗯哒哒哒哒各位同学大家好,欢迎观看本节课。

  大家也可以从课题中看到,本节课呢是给大家介绍一下如何处理好我们的退款。

  退款这个部分呢是十分重要的,它牵扯到一个我们售后服务的一个质量。

  那么售后服务质量我们就可以理解为一个服务群众,如果我们没有处理好我们的退款呢,也就是说淘宝会判定我们的一个服务有问题,从而呢会进行一个服务权重的扣分,然后呢我们的店铺以及宝贝权重就会有一定的扣分,那么就会排名降低。

  所以呢处理好我们的退款是对我们店铺以及宝贝的这个群众有很大的必要性的。

  去哪边找到这个退款管理呢?

  大家可以看到这张图啊,在我们的淘宝。

  卖家中心后台的左侧有个客户服务,那么在客户服务下方呢就有一个退款管理啊我们点击进去,点击进去之后呢就会进入到退款管理的这么一个页面。

  那么这个页面分为哪几部分呢?

  首先我们看到这边有一个啊订单编号的一个查询,以及下面的两个模块,我收到的退款申请以及我申请的退款。

  好,我们首先看到这个订单编号的一个查询,如果我们要查询一款退款的订单,如果下面啊退款比较多怎么办?

  那么我们就可以把订单编号输入到这个里面去,或者说啊在这边进行一个筛选,退款时间以及退款状态等等,从而呢查出啊找到我们的一个退款的一些。

  东西在这边啊,大家可以看到淘宝处理状态,淘宝问介入矩阵中、淘宝处理中维权撤销、支持买家、支持卖家等等啊。

  好,那么这一块讲完之后呢,我们再讲一下下方的我收到的退款申请以及我申请的退款。

  我收到的退款申请呢是作为如果我们是卖家啊,就有可能会收到一些买家的一些退款申请,那么这个时候呢就需要在这边进行一个查看。

  那么我们作为卖家来说,应该都清楚在买家进行退货的时候啊、退款的时候什么是什么样一个过程呢?

  首先买家要向我们进行申请退款,那么我们要进行一个啊同意之后,然后呢买家在把宝贝寄回来。

  那么寄回来之后。

  当我们收到宝贝之后啊再在这边进行一个同意退款。

  那么这一系列的过程呢都能够在我收到的退款申请中啊进行查看。

  那么这边就有一个退款状态以及操作,这个卖家呢已经啊所有的都退款成功了,如果没有退款成功的都可以在这边进行一个查看啊。

  好,我们再来看一下我申请的退款。

  那么在我申请的退款中呢,就是我作为这个卖家账号在淘宝上所购买的一些宝贝啊进行的退款操作。

  这节课呢给同学们介绍了一下啊如何处理我们的退款管理。

  那么处理好退款管理呢就能够啊让淘宝给我们一个服务群众一个判定,为什么要处理好退款管理呢?

  退款是一个售后。

  获得这么一个过程。

  如果我们处理好退款管理啊,就能让淘宝判定我们的服务是及时的、是有效的,这样呢就会给我们一个服务群众的加分啊,从而提高我们店铺与宝贝的排名。

  那么希望这节课给大家讲的知识呢能够给大家带来帮助。


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